2019年是苏州工业园区建设25周年。今年以来，园区社保和公积金中心以创建优质服务窗口为目标，苦练内功、砥砺奋进，年初连续印发2019年《党风廉政建设重点工作计划》、《行风作风建设工作实施方案》等一系列文件，并在1月23日组织全体员工召开党风廉政建设暨行风作风效能建设工作会议部署工作，号召全体员工团结奋进，一起行动起来。经过一段时间努力，中心行风作风建设初见成效。

　　小晨会传递大能量
　　春节过后，来中心本部大厅办事的企业和群众会惊奇地感受到新变化和新气息：社保和公积金中心开晨会了！这在全国社保经办机构中也不多见。
　　作为中心2019年行风作风建设的创新举措，晨会制度是实现中心愿景、建设组织文化的有效手段，对提振团队士气、焕发工作活力起到积极的助推作用。每个工作日上午8点40份至8点50分间，晨会以科室为单位组织召开，总结前一天工作得失，研讨当日重点工作，唱响每月奋斗口号。领导班子积极参与，做到以身作则，率先垂范。
　　晨会口号坚持每月一更新，向全体员工征集，体现服务宗旨，彰显员工风采。二月晨会口号是 “焕发正能量，勇当追梦人”；三月晨会口号是“春早元气满，启航正当时”；四月晨会口号是“人间四月天，拼搏永争先”。
　　中心晨会坚持精简形式与突出重点相统一，让晨会真正走入全体员工的心坎，成为彼此间的一种习惯、一种默契，成为真切的誓师动员会、工作推进会、问题协调会和战法交流会。晨会制度推行以来，全体员工精神面貌明显提振，工作激情不断高涨，为民服务热情持续升温。晨会制度为切实加强服务团队建设、提升服务团队精气神、提供群众满意的窗口服务发挥出良好的助推作用。

　　大练兵助推强服务
　　任何时候，拥有一支高素质、专业化的人才队伍都是各行各业事业发展的重要基础。一直以来，中心十分重视对员工进行专业化培养。中心全年计划组织培训考试超过12次，内容涵盖社保5大险种和住房公积金政策、社保和公积金业务、档案业务以及内部规章，培训教材200多页，考试以90分为及格线，考试成绩纳入绩效考核……
　　2019年以来，国家、省市在人社系统广泛开展以“练兵比武强技能 人社服务树新风”为主题的窗口业务技能练兵比武活动，中心踊跃参赛，派出精兵强将参与角逐。借此契机，中心更在全体员工中组织发动自学自测，广泛营造全员参与、你追我赶的良好学习氛围。中心高度重视通过练兵比武和技能培训强化“多面手”人才储备，为实践服务创新提供源源不断的人力资源支持。在中心选派优秀员工参加的全市练兵比武大赛中，园区取得全市第一名的优异成绩。
　　今年以来，“一窗受理、限时办结”的综合服务业务服务模式持续优化，服务人次不断提升，仅三月份接待量就高达2.5万人次，咨询量更达1.08万人次。社保和公积金热线电话一季度接听量11.7万次，帮助群众第一时间答疑解惑，受到企业和群众的广泛点赞。
　　强内控守出新风尚
　　中心是省内首个贯标ISO质量体系的社保和公积金经办机构，已连续6年顺利通过ISO质量体系审核。当前，新一轮迎审工作已经启动，中心正以此为新起点，着手对400项业务流程、900项风险数据库进行修改完善和编撰成册，形成社保和公积金经办的标准化业务准绳。中心通过对政策的准确解读和业务的精确开展，重点督查业务开展的合法合规情况，从而为深化行风作风建设提供科学依据。
　　第三方的满意度测评工作是检验中心服务质量的重要手段。今年以来，中心通过加强满意度测评工作力度，深入排查群众不满意或不够满意的项目，认真研究对策，改进服务方法，优化服务模式，困扰群众和企业办事创业的堵点、难点从根本上得以优化。
　　服务督查是内控建设的一项重要内容，中心通过对标国内先进地区和先进服务单位，持续完善行风作风工作标准，实现全体员工服务标准有章可循，服务监督管理有据可依。今年以来，中心依托第三方机构，切实开展服务监督巡查工作，不定期开展服务窗口巡视督查，对中心各项服务制度的落实情况进行明察暗访。
　　为民服务无小事，一枝一叶总关情。中心不仅放眼影响企业、群众的“大事”，更着眼细致入微的“小事”。通过标准化、规范化、精细化的内控体系建设，中心服务效能再度提升。在表，则服务环境更加整洁有序；在里，则服务风尚为之一新。
　　新目标激发新动能
　　3月20日，市委常委、园区党工委吴庆文书记在调研园区劳动社保工作时强调，要继续借助信息化、智能化手段，持续打造可靠、便利的服务。中心上下按照分管领导要求，结合实际情况，提出“零接触提供百分百服务”“全流程业务网上办理”的目标构想，以高目标催生强动力，以大愿景装点新蓝图。
　　近年来，中心大力发展网站、APP、微信等线上服务，已经开发网站办理业务79项，APP办理业务47项，市民卡功能拓展106项。在摸清家底的前提下，中心查堵梳难、统筹谋划、科学布局，不断拓宽“网上办”业务范围，探索研究大数据服务业务经办等新举措，向新技术要高效益，努力让“足不出户办社保”成为现实。
　　目前中心已经形成“966”工作模式，大致为“早上9点上班、下午6点下班、一周工作6天”。中心持续推出的周六延时服务，受到企业、群众特别是广大上班族的一致好评。当前针对服务过程中出现的新要求，中心将在今年进一步优化“5+1”服务理念，深入推进“966”服务模式，进一步激发服务潜能。此外，中心“24小时自助服务大厅”前期准备工作已就绪，已经动工开建，“7×24”小时“服务不打烊”的服务新格局正在形成。
　　行风作风建设贯穿社保和公积金服务经办全过程，始终是中心优化服务、为民排忧的重要法宝。拿出新点子、优化新举措、创新新技能，不断提振行风作风，持续打造群众满意的经办服务，既是群众期盼，又是形势要求，更是园区社保人孜孜以求的信念目标。园区社保和公积金中心将拿出亮剑勇气，逐梦扬帆、久久为功，持续改进作风行风，努力为广大企业和居民提供更加满意的服务。