为了落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求，工商总局启动了全国12315互联网平台建设。平台于2017年3月15日正式运行，消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是www.12315.cn，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序是“12315”，手机APP名称为“全国12315互联网平台”。