消费维权须知

维权须知

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消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以向市场监督管理部门投诉，投诉时应当符合下列条件：

　（一）有明确的被投诉人；

　　（二）有具体的投诉请求、事实和理由；

（三）属于市场监督管理部门职责范围。

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。