苏州工业园区消费者权益保护委员会

旅游日渐成为消费者节假日的热门选择，随之而来的旅游消费纠纷日渐增多，为减少纠纷、降低风险，帮助消费者度过轻松、开心的旅游假期，苏州工业园区消费者权益保护委员会提醒广大消费者，正确选择、正确报名、理性消费、理性维权，做到以下几点：

一、正确选择

网上报名旅游的游客，一定不要盲目上网搜索，避免误入非法旅游招徕网站。网上报名时，首先确认该网站是否经工商、网监部门登记备案且有备案登记号；其次看网站主页显要位置是否有旅游部门颁发《旅行社经营许可证》信息；再次看主页上是否有旅行社客服和各地市旅游监管部门的投诉电话。最后正确选择旅游产品。

二、报名到位

在报名时，应认真签订旅游合同，不要冲动消费。详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，并加盖旅行社公章。如需安排购物，可以向旅行社提出，由双方签订旅游购物补充协议。最后要与旅行社签订书面旅游合同或网上合同，索取正规票据，以保障自身合法权益，必要时强烈建议购买游客意外险。

三、理性消费

注意旅游消费陷阱,游客在旅游购物时要选择证照齐全、诚信文明、信誉度好的正规大型商场购买商品；游客在旅游购物时要理性购物，要根据自己实际需要购买，不贪图便宜购买自己不需要的商品；在购物后要索取购物凭证,并妥善保存，避免投诉时无据可查。

四、理性维权

在旅游过程中出现质量和安全问题时，应积极配合旅行社妥善处理，理性维权。特别报团，旅游过程中应当听从领队和导游的安排，保持旅游团队按计划行程游览参观。若发生纠纷时，不易采取过激行为扩大事态或激化矛盾，一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通，一方面注意取证，要收集保全相关材料，留存证据，理性合理维权。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束后，直接向相关行政管理部门反映，依法维护自己的权益。