本次培训邀请了苏州大型商场的资深客服主管，分享客诉处理的经验。随后，分局工作人员结合日常工作经验，从“电话接待”和“来访接待”两种形式切入，讲解面对服务对象的各类诉求时应当掌握的接待技巧和规范用语，并对工作中的“忌语”进行了提醒。投诉举报日常接待中，应将诚恳解决问题的态度放在第一位。

此次培训内容丰富、实用性高，参训人员认真聆听、获益匪浅。分局的工作人员会将此次培训成果运用到实际工作中，注重接待技巧，不断提升投诉举报的办理水平和效率。